Votre gestionnaire des hébergements hôteliers

Notre mission

Ernestine est votre partenaire de confiance pour une gestion optimisée et sans tracas des hébergements d'urgence des passagers et du personnel navigant.

10+

15+

Années d'expérience

Clients satisfaits

UE 261, Sturgeon, CEJ 17 Septembre 2015

DOT Part 250 & 382

CRO : Formation avec MedAire

Animaux de compagnie émotionnels

Traitement des dossiers d'avocats, convocations au tribunal et saisies DGAC

CEE 889 YUL

CEE 1107/2009

Êtes-vous satisfaits de votre solution d'hébergement d'urgence ?

Notre expérience montre que peu de compagnies aériennes sont satisfaites de leurs hébergements d'urgence et souhaitent améliorer leurs solutions

Planification insuffisante

Un souci opérationnel pour le chef d’escale

Une expérience client peu agréable

Une course d’obstacles pour des passagers déjà stressés

Un risque financier important

Des coûts non maîtrisés

Gestion de l'hébergement en cas d'AOG

Découvrez notre expertise en gestion d'hébergements hôteliers d'urgence pour compagnies aériennes, avec des solutions innovantes et des avantages uniques.

Au service de vos équipages

Notre expertise hôtelière pour équipages inclut recherche, contractualisation, gestion opérationnelle et financière, avec automatisation des paiements et rapports. Nous assurons satisfaction et traitement efficace des besoins et perturbations.

Services complémentaires modulables

Tout au long du parcours de vos passagers

A l'aéroport

Solution connectée avec vos outils

Après le vol

Automatisation de la validation de l’éligibilité la compensation en cas de retard

Avant le vol

Semi-automatisation sur scenarii classiques avec relais humain au besoin

Notre engagement

Nos engagements reposent sur une gestion optimisée des hébergements d'urgence, assurant efficacité, maîtrise des coûts, et satisfaction des passagers et équipages. Nous nous dédions à fournir des solutions fiables et personnalisées pour chaque situation.

Service d'excellence

Parler à ses clients quand ils en ont besoin, leur faciliter l’accès à l’information et les assister 24/7.

Efficacité opérationnelle

Automatiser les tâches à faible valeur ajoutée, communiquer une information fiable dès le premier contact et mesurer la satisfaction client

Maîtriser les coûts, améliorer le ROI

Réduction des coûts

Ils nous font confiance

Vos questions fréquentes

Quels types d’hébergements proposez-vous pour les passagers en cas d'urgence ?

Nous proposons une gamme d'hébergements allant des hôtels économiques aux hôtels de luxe proches des aéroports, en fonction des besoins de vos passagers.

Comment assurez-vous la gestion des coûts pour les hébergements d'urgence ?

Nous négocions des tarifs fixes avec nos partenaires hôteliers et assurons la contractualisation à l'avance pour garantir la maîtrise des coûts.

Comment se déroule le processus de réservation en cas d'AOG ?

Dès que l'AOG est connue, nous contactons les hôtels partenaires pour bloquer les chambres nécessaires à des prix contractuels et coordonnons les transports terrestres pour vos passagers.

Offrez-vous des services complémentaires pour les passagers pendant leur séjour ?

Oui, nous proposons des services complémentaires comme le transport terrestre et l’assistance à l'hôtel, pour assurer un séjour confortable et sans tracas.

Comment mesurez-vous la satisfaction des passagers et des équipages ?

Nous utilisons des rapports automatisés et recueillons systématiquement les retours d'expérience pour évaluer et améliorer continuellement nos services.

Quels avantages votre service offre-t-il par rapport à une gestion interne des hébergements d'urgence ?

Notre service offre une gestion simplifiée, des coûts maîtrisés grâce à des tarifs négociés à l'avance, et une prise en charge rapide et efficace des passagers, ce qui permet à votre personnel de se concentrer sur d'autres priorités opérationnelles.

Découvrez nos services en action !